1.1 · Confira o que está incluído
A descrição, a tabela e as opções selecionadas definem a peça contratada. Confira nome e grafia do bordado, tamanho, cor, quantidade, acessórios e data do primeiro uso antes de pagar. Uma observação ou imagem de referência não acrescenta materiais, acessórios ou serviços ao pedido: qualquer adicional depende de confirmação expressa e orçamento.
Pronta entrega indica uma peça disponível; sob encomenda indica que ela será confeccionada. Sob medida só se aplica quando estiver expressamente oferecido. Escolher tamanho de tabela não contrata modelagem individual. O ateliê confecciona conforme as escolhas confirmadas; mudanças posteriores seguem a cláusula 1.4.
Pequenas variações próprias do trabalho artesanal e da visualização de cores em telas podem ocorrer quando compatíveis com a descrição. Isso não autoriza entregar outro modelo, cor ou material, nem encobrir defeitos. Uma substituição relevante de material exige sua concordância prévia.
1.2 · Pagamento e reserva de produção
As novas compras da loja são pagas pelo valor total, nas formas disponíveis na finalização. O parcelamento no cartão corresponde ao valor integral; não há sinal e saldo nessas compras. A confirmação depende do serviço de pagamento. Comprovante, captura de tela ou consulta não substituem essa confirmação nem reservam produção por si sós.
Confira o valor e o destinatário na página oficial. Orçamentos e cobranças têm a validade informada. Depois do vencimento sem pagamento, preço e disponibilidade precisam de nova confirmação antes de contratar. O ateliê não aumenta unilateralmente o preço de uma compra já confirmada.
1.3 · Criação exclusiva e orçamento
Conte a ocasião, a idade da criança, a peça e sua ideia. Referências são opcionais. O retorno sobre a criação exclusiva ocorre em até 48 horas corridas; se faltar informação, o ateliê pedirá os detalhes necessários para orçar. A proposta identifica a peça, os detalhes incluídos, os valores, o pagamento e o prazo. A validade padrão para aprovação e pagamento inicial é de 24 horas corridas a partir do envio, salvo outra validade expressa. Enviar uma ideia não reserva a produção.
Referências, inclusive imagens feitas com inteligência artificial, orientam a criação; não são promessa de reprodução idêntica. O resultado contratado é o descrito na proposta aceita. Novas versões, mudanças de conceito e extras fora dessa proposta dependem de novo orçamento e prazo.
1.4 · Alterações após a confirmação
Solicite qualquer mudança pela página do pedido antes que a etapa correspondente seja executada. O ateliê avaliará a viabilidade. Após corte, bordado, compra específica de material ou outra etapa de personalização, uma mudança por escolha da cliente pode ser inviável ou exigir refazer partes da peça.
Mudanças de nome, grafia, tamanho, medidas, cor, modelo, quantidade ou data solicitadas pela cliente não incluem retrabalho gratuito. Materiais adicionais, trabalho já executado que precise ser refeito, diferença de frete e novo prazo serão discriminados em proposta antes da execução e da cobrança. Sem aceite, permanecem as especificações contratadas; havendo uma pendência indispensável, a etapa dependente aguarda sua resolução.
A cliente deve responder à solicitação de informação ou aprovação em até 48 horas corridas de sua disponibilização no pedido, quando ela for necessária e estiver prevista no serviço contratado. Silêncio não vale como aprovação. Atraso que impeça uma etapa pode afetar a data, conforme a cláusula 3.2. A foto final da cláusula 1.5 não exige nova aprovação. Correção de erro do próprio ateliê não é um adicional cobrado da cliente.
1.5 · Foto da peça pronta
A foto da peça pronta é enviada no dia da postagem, antes do despacho. Ela registra a conclusão da peça e não exige uma nova aprovação. Não há envio de fotos intermediárias no acompanhamento padrão.
Pedidos de fotos extras, acompanhamento por etapas ou aprovação de prévias só integram o serviço quando expressamente contratados. A foto final não reabre escolhas já confirmadas nem substitui a conferência da peça recebida.
A fotografia anterior ao despacho integra os registros de conferência do pedido e pode auxiliar na comparação de uma avaria relatada no recebimento. Ela documenta os aspectos visíveis da peça naquele momento; eventuais divergências serão apuradas junto dos demais registros de produção, embalagem e transporte.
1.6 · Solicitações e registros do pedido
Consulte Minha conta e envie a solicitação vinculada à compra para reunir mensagem, data, andamento e resposta. Se não conseguir acessar, use os contatos oficiais. Uma mudança precisa de confirmação do ateliê; o simples envio de uma mensagem não significa que foi executada. Guarde o número do pedido e acompanhe as respostas.
Atendimento: segunda, terça, quarta, quinta, sexta, das 08:00 às 18:00 (horário de Brasília). Nossa previsão de resposta é de até 24 horas. Solicitações da compra são recebidas a qualquer momento e respondidas em até 5 dias; o horário de atendimento não reduz prazos para exercer seus direitos.
1.7 · Trabalho realizado e acompanhamento no painel
Uma encomenda personalizada envolve atividades além da costura. Conforme o serviço contratado, pode incluir análise técnica das escolhas e medidas, planejamento, adaptação da modelagem, preparação do bordado, aquisição ou separação de materiais, corte e acabamento. A reserva de uma vaga compromete a disponibilidade de atendimento e organiza a agenda do ateliê.
As atividades que não dependam de uma informação ou aprovação pendente podem começar após a confirmação exigida na contratação. A execução é comprovada pelo trabalho efetivamente realizado, e não apenas pela data em que o status do painel foi atualizado. O painel resume marcos do pedido; a ausência de uma atualização, isoladamente, não significa ausência de trabalho.
Quando houver necessidade de demonstrar uma etapa, o ateliê apresentará os registros pertinentes, como mensagens, fichas de produção, materiais adquiridos, arquivos de modelagem ou bordado e imagens datadas. Esses registros devem permitir identificar a atividade e quando ela foi realizada. A análise de eventual cancelamento observa a cláusula 4.6.