2.1 · Envie medidas corretas e completas
A cliente é responsável pela exatidão das medidas que informar. Siga o guia da peça, meça o corpo com roupa leve, em centímetros, sem apertar a fita e sem acrescentar folga. A folga de modelagem cabe ao ateliê. Não substitua medidas do corpo por medidas de uma roupa pronta, estimativas de idade ou suposições de crescimento.
Confira todos os campos solicitados e informe quando mediu. Idade e tamanho habitual são apenas referências. Avise se houver mudança nas medidas antes do corte; depois de etapas executadas, a alteração segue a cláusula 1.4. Quando o próprio ateliê tirar as medidas, responde pela medição que realizar. Não é necessário enviar fotos ou vídeos do corpo da criança.
2.2 · Prazo obrigatório de 48 horas
Quando a peça exigir medidas após a compra, envie todas as informações solicitadas em até 48 horas corridas da confirmação do pagamento, com o guia e o canal de envio disponíveis. O vencimento é mostrado no acompanhamento do pedido. Não basta enviar uma mensagem sem as medidas necessárias.
Informações incompletas, incompatíveis ou que precisem de correção impedem as etapas que delas dependem. Ao identificar a pendência, o ateliê informa o que falta; a cliente deve corrigir em até 48 horas corridas dessa solicitação. O envio inicial não garante o prazo de produção quando os dados ainda não permitirem confeccionar a peça.
O atraso da cliente pode suspender a etapa dependente, impedir o uso da janela de produção reservada e exigir uma nova data de envio. O ateliê registra a pendência, avalia seu impacto real e informa a data possível, conforme a cláusula 3.2. A cliente não pode exigir produção urgente, prioridade sobre outros pedidos ou frete expresso gratuito para compensar atraso causado por sua própria pendência.
Se o guia ou o canal de envio não estiverem disponíveis por falha do ateliê ou da plataforma, o período dessa indisponibilidade não será atribuído à cliente; o prazo deverá ser corrigido no atendimento. Não há cancelamento automático, perda do valor pago ou multa automática pelo simples vencimento das 48 horas.
2.3 · Prova e comunicação de ajustes
O planejamento considera 5 dias de antecedência ao primeiro uso para a prova, conforme a entrega confirmada. Prove assim que receber; recomendamos conferir caimento, conforto, comprimento e mobilidade em até 48 horas do recebimento.
Adiar a prova ou avisar apenas próximo à ocasião pode tornar inviável concluir um ajuste solicitado pela cliente antes do evento. A antecedência recomendada não garante atendimento urgente gratuito nem transporte expresso. Esse prazo de conferência não reduz o arrependimento, a garantia legal ou a responsabilidade por defeito do ateliê.
2.4 · Quando o ajuste é cobrado
Só estão incluídos os ajustes expressamente descritos no produto ou na proposta aceita. Ajustes por mudança de preferência, crescimento, medidas incorretas fornecidas pela cliente ou alteração de tamanho após a confirmação dependem de avaliação técnica e orçamento. O ateliê informa serviço, materiais, fretes e prazo antes do aceite; poderá recusar uma alteração tecnicamente inviável.
Se a peça divergir das medidas contratadas por erro de confecção ou apresentar defeito de responsabilidade do ateliê, a solução devida e os custos necessários não serão tratados como ajuste opcional. Cada caso será conferido com as medidas, a descrição e os registros do pedido.