3.1 · Informe a primeira data de uso
Informe a data mais próxima em que precisará da peça, incluindo ensaio, viagem ou outra ocasião anterior à festa. O planejamento usa a data registrada na compra. Antecipar o evento depois da contratação exige análise de disponibilidade; não assegura prioridade, produção acelerada ou envio expresso sem custo.
3.2 · Prazo e pendências da cliente
O prazo padrão de produção é de 1 dias úteis, salvo prazo específico mostrado na peça ou na proposta. O transporte é uma etapa separada, contada após a postagem. Confira a data de envio, a previsão de chegada e a modalidade antes de pagar. A disponibilidade inicial da peça não substitui a confirmação da compra.
O cumprimento do cronograma depende da confirmação do pagamento e do envio, dentro do prazo, das medidas, escolhas e aprovações indispensáveis previstas na contratação. Enquanto faltar uma informação necessária, a etapa que depende dela aguarda. Sem pendências da cliente, prevalecem as datas contratadas.
Se a cliente atrasar ou alterar informações e isso afetar a produção, o ateliê registra o que faltou, quando solicitou e quando recebeu, além da etapa afetada e da data revisada. A extensão deve corresponder ao impacto comprovável da pendência e ao tempo necessário de retomada, considerando a agenda já comprometida. Não há prorrogação ilimitada, alteração silenciosa nem transferência de atraso causado pelo próprio ateliê.
Nessa situação, a data inicial pode deixar de ser viável, inclusive para a ocasião informada. O ateliê comunicará a nova previsão e as alternativas pelo pedido. Urgência e frete expresso só serão contratados se disponíveis e aceitos com seus custos. Se a entrega depender de combinação, valor e prazo precisam ser confirmados antes da cobrança.
3.3 · Postagem e acompanhamento
A foto da peça pronta é enviada no dia da postagem, antes do despacho. Ela registra a conclusão da peça e não exige uma nova aprovação. Não há envio de fotos intermediárias no acompanhamento padrão.
Depois do despacho, acompanhe o rastreamento no pedido e os avisos de tentativa de entrega ou retirada em agência. Solicitar interrupção ou alteração não confirma que o transportador conseguiu executá-la. O ateliê informa a situação e ajuda na solução.
3.5 · Problema no transporte
Avise pelo pedido sobre atraso, avaria, extravio ou entrega não reconhecida. Se possível, registre a embalagem danificada e recuse o recebimento quando necessário; receber a embalagem ou não ter foto não elimina os direitos legais. O ateliê acompanha a apuração e a solução sem obrigar a cliente a resolver sozinha com o transportador.
Um problema de responsabilidade do ateliê ou do serviço de entrega contratado não gera cobrança de reenvio ou correção à cliente. Os direitos por descumprimento da oferta, defeito e perda da mercadoria permanecem aplicáveis. O acompanhamento do transporte e o de eventual reembolso são informados separadamente.
3.6 · Frete e serviços adicionais
O frete da compra é pago pela cliente, pelo valor e modalidade apresentados antes da confirmação, salvo oferta expressa de frete grátis. A cotação considera CEP, peso, modalidade e condições informadas. O ateliê não assume frete expresso, entrega especial ou novo envio solicitado por conveniência da cliente sem que isso tenha sido contratado.
Mudança de endereço ou modalidade solicitada após a contratação pode exigir nova cotação da diferença efetiva, que depende de aceite antes da execução. Não há aumento unilateral do valor já contratado. Troca opcional e reenvio causado por dados incorretos seguem as cláusulas 4.4 e 3.7. Nos casos legais de arrependimento, defeito ou falha de entrega imputável ao fornecedor, aplicam-se as respectivas regras de custeio e restituição.
3.7 · Endereço, recebimento e reenvio
Confira antes de finalizar: nome do destinatário, CEP, rua, número ou indicação sem número, bairro, cidade, UF e complemento necessário. Informe condições relevantes de acesso e providencie alguém autorizado para receber. Ao perceber erro, solicite a correção imediatamente pelo pedido e aguarde confirmação. Após a postagem, a alteração pode ser inviável.
Se a entrega falhar comprovadamente por endereço incorreto ou incompleto fornecido pela cliente, ausência de recebedor nas tentativas previstas ou falta de retirada após aviso regular do transportador, a cliente arcará com os custos efetivos de retorno e novo envio que decorrerem dessa falha. O ateliê apresenta a ocorrência e a cotação antes do aceite e do reenvio; o prazo depende da devolução e da nova modalidade.
Essa regra não se aplica a erro do ateliê, falha do transportador ou hipótese legal de devolução sem custo. Não autoriza retenção automática do valor pago nem afasta o direito de arrependimento. Se não houver concordância com o reenvio, o pedido será analisado pelo atendimento, respeitando os direitos aplicáveis.